— Первая клиника «Менделеев» появилась в 2008 году. Что представляет собой сеть сегодня?
— Сейчас это шесть клиник в Москве, около 200 сотрудников, 60 из них — врачи. За 18 лет мы приняли более 679 000 пациентов. У нас есть собственные зуботехнические лаборатории и учебный центр. Все клиники работают по единым стандартам и с общей базой: мы сохраняем историю пациента, и при необходимости человек может продолжить лечение в другом филиале.
— Один из ваших ориентиров — премиальная сеть, доступная многим. Как это можно совместить?
— Для нас премиальность определяется прежде всего уровнем медицины — квалификацией врачей, диагностикой, оборудованием и материалами, а не тем, что все услуги обязательно должны быть дорогими. Поэтому мы не делим пациентов по уровню дохода и смотрим прежде всего на конкретную задачу человека в определенный момент.
Здесь мне близка логика Jobs to Be Done.* Один и тот же человек утром может забежать в кофейню, потому что ему нужно быстро выпить кофе перед работой, а вечером пойти с семьей в дорогой ресторан и ожидать совсем другого уровня сервиса. Человек тот же, но потребности разные.
В стоматологии логика похожая. Сегодня пациенту нужна профессиональная гигиена — достаточно доступная услуга, а завтра может потребоваться сложная хирургическая операция, которая требует совсем других ресурсов и, соответственно, стоит дороже. Внутри одной сети мы можем работать в разных ценовых сегментах, сохраняя единый уровень медицинских стандартов. Нам важно, чтобы человек платил прежде всего за качество лечения, а не за то, что на его результат не влияет.
— Отсюда, наверное, принцип компании: «Медицина. Ничего лишнего». Что вы считаете лишним?
— Мы лечим только по показаниям: план строится на КТ, осмотре, клинической картине и задаче пациента. Заранее определяем последовательность этапов и стоимость, чтобы человек понимал, что именно ему предстоит и зачем. Еще один важный момент — доказательная медицина. Мы используем клинические протоколы, за которыми стоят исследования, статистика и многолетняя практика. Наши врачи не применяют авторские методики, если их эффективность не подтверждена.
Тот же принцип действует и в отношении сервиса: мы предоставляем услуги, которые могут повлиять на лечение. Например, после операции можем выдать необходимые препараты, чтобы человеку не пришлось идти в аптеку, или вызвать такси за наш счет, чтобы он спокойно добрался домой. То есть «ничего лишнего» не означает отказ от сервиса. Речь о том, чтобы и медицина, и сервис были функциональными: человек должен понимать, за что платит и какую пользу получает.
Наш подход стал особенно актуальным в 2026 году. Долгое время отрасль была высокомаржинальной, и в столичных клиниках увеличивался перекос в сторону сервиса. Повышение налогового бремени на фоне инфляции привело к потере доходов при таких перекосах.
— Как это работает, например, в имплантации?
— Начинается все с квалификации и практики врача. Наши хирурги оперируют каждый день, в среднем по сети проводится около 43 имплантаций в сутки. Такая нагрузка позволяет сталкиваться с разными клиническими ситуациями и накапливать профессиональный опыт.
Но имплантация — это еще и командная работа. После хирурга к пациенту может подключиться ортопед, иногда — терапевт, ортодонт и другие специалисты. Все они видят историю пациента и согласованный план. В сложных случаях в принципе важнее сильная команда, работающая по общим правилам, чем один высококлассный специалист. Модель, когда пациент годами следует за одним врачом, в принципе уходит.
К командной работе подключены и зуботехнические лаборатории — у нас их две. Врач и техник могут напрямую обсуждать конструкцию и быстро вносить изменения, не тратя время на взаимодействие с внешними подрядчиками. Большое значение имеют материалы. Мы используем оригинальные комплектующие, имплантационные системы с многолетней клинической доказательной базой, контролируем происхождение продукции и маркировку «Честный знак».
После завершения лечения пациент остается под наблюдением клиники. На некоторые виды работ, например на импланты, мы даем гарантию до 15 лет.
— Как вы отбираете врачей в команду? Правда ли, что некоторые начинают с ассистирования?
— К самостоятельному приему мы допускаем врачей с опытом не менее 5 лет. Средний стаж наших врачей составляет 10–15 лет. Молодой врач может начать с работы ассистента: присутствовать на приемах, видеть, как выстраивается лечение, осваивать наши протоколы. По мере профессионального роста он переходит к самостоятельной работе.
Кстати, с будущими врачами мы начинаем работать еще раньше. «Менделеев» является клинической базой РУДН: студенты стоматологического факультета проходят у нас практику. Кроме того, второй год мы выплачиваем 10 именных стипендий — кандидатов выбирает университет. Для нас это возможность поддержать сильных будущих специалистов еще во время учебы.
— А как поддерживаете уровень уже работающих врачей?
— Большая клиническая практика не отменяет постоянного обучения. У нас есть собственный учебный центр, который работает и для команды «Менделеева», и для специалистов из других клиник. Для примера: только в 2025 году врачи сети прошли 89 образовательных программ, а учебный центр провел 53 мероприятия. На одного специалиста в среднем приходится более 150 часов профподготовки в год. Более того, компания оплачивает 50% стоимости внешнего обучения сотрудников, которые в том числе перенимают международный опыт, например в Бразилии.
Если врач освоил новый подход или прошел профильное обучение, он делится опытом с коллегами. Так новые практики постепенно становятся частью общей работы клиник.
— Современная стоматология требует постоянных инвестиций в оборудование и технологии. Как определяете, во что вкладываться?
— Сначала тестируем и смотрим, какую конкретную задачу они позволяют решить. Если технология делает диагностику точнее, упрощает работу врача или сокращает какой-то этап лечения, тогда в ней есть смысл. Например, компьютерный томограф есть в каждом нашем филиале. Для дополнительного анализа КТ мы используем систему на основе искусственного интеллекта. Она помогает врачу обратить внимание на то, что требует более тщательной оценки. Но диагноз и решение о лечении всегда определяет специалист.
Другой пример — цифровая стоматология. Вместо традиционных слепков мы используем внутриротовые сканеры: врач получает цифровую модель, которая тут же передается в лабораторию. Файл сохраняется, и если пациенту потребуется новая конструкция, ему не приходится повторно проходить сканирование. В хирургии применяем 3D-навигацию: положение импланта заранее рассчитывается на цифровой модели еще до операции.
Оборудование мы обновляем примерно раз в три года. Но сама по себе новизна для нас ничего не значит: инвестиция оправданна, если технология дает практический результат.
— На что советуете обратить внимание при выборе клиники?
— В первую очередь я бы смотрел, кто и как будет лечить. Стоит оценить опыт врачей, понять, по каким протоколам они работают, есть ли полноценная диагностика и команда специалистов, которая сможет подключиться в сложном случае.
Не менее важна прозрачность: пациент должен заранее понимать диагноз, план, последовательность этапов и стоимость, знать, какие материалы будут использоваться и какие гарантии предоставляет клиника.
Я бы учитывал устойчивость самой компании: сколько лет она работает, сохраняется ли история пациента, сможет ли другой врач при необходимости продолжить начатое. Если клиника дает длительную гарантию, стоит понимать, кто будет отвечать за результат через 5 или 10 лет.
— По каким показателям вы понимаете, что «Менделеев» развивается в правильном направлении?
— Один из главных показателей для меня — рекомендации. Сейчас около 65% первичных обращений приходится на людей, которым «Менделеев» посоветовали знакомые или родственники. Это максимальная доля за все время нашей работы, и она продолжает расти. Для медицинского бизнеса это особенно важно: человек уже прошел лечение, получил положительный опыт и после этого готов рекомендовать клинику близким.
Есть и внешняя оценка. «Менделеев» три года подряд входит в топ-3 рейтинга StartSmile и второй год подряд занимает второе место среди сетевых стоматологий России. Этот рейтинг учитывает не только формальные показатели: тайные пациенты записываются на прием и оценивают клинику на тех же этапах, которые проходит обычный посетитель. Сочетание рекомендаций и внешней оценки — один из главных признаков того, что выбранный подход действительно работает.
— Какие задачи сейчас стоят перед компанией?
— Мы расширяем действующие филиалы, не ставя цели увеличить число новых точек. Одновременно в ряде направлений мы движемся в более высокий ценовой сегмент. Нам важен органический рост — в темпе, который позволяет сохранять единые медицинские стандарты.
— Что помогает вам самому выдерживать такой темп и перезагружаться?
— Спорт. Я занимаюсь шесть раз в неделю, в основном, боксом и теннисом. Это способ переключиться, поддержать форму и тот уровень энергии, который нужен в работе. Со временем спорт стал частью культуры компании: мы вместе играем в футбол и теннис, собираемся на пробежки, поддерживаем спортивные инициативы сотрудников. Развиваемся как команда не только на профессиональном поле.
